春节期间，广州消费者吴某急需订购一批用于防疫消毒的黑色喷雾器头。他委托余姚市马渚镇朋友周某帮其购买。周某向宁波某包装科技有限公司了解产品情况后向吴某作了反馈，吴某表示同意并支付了18300元货款。该公司收到货款后，三天内将23500只喷雾器头快递给吴某。
时隔一个月后，吴某告知周某，因喷雾器头颜色不是同一种颜色，要求退货。公司表示，购买时周某看过喷雾器头，不同意退货。周某无奈向余姚市市场监管局马渚分局申诉。
接到申诉后，马渚分局调解人员做了大量细致的说服工作，双方都作出了让步，最后达成协议：一是吴某将23500只货退还给宁波某包装科技有限公司，由公司自行处理；二是宁波某包装科技有限公司退还给申诉人12087.50元货款。双方签字后不再追究此事，从而使这起防疫用品申诉案件得到了圆满调处。通讯员 张松高
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