温县维修电器守护光明十四载永做群众贴心人

河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李云霞

“曾经，他们是军营千锤百炼的热血战士，今天，他们是永葆军人本色的电力铁军;大街小巷，人流熙攘，他们风驰电掣，用真诚和爱心，写就守初心 担使命的新篇!”9月20日，省市多家媒体走进温县采访时，一位媒体人欣然写下一段诗，赞美守护光明，服务群众的“排名兵”—— 国网温县供电公司退伍军人电力服务队。

温县，因太极拳而闻名于世，也因盛产“四大怀药”而声名远播。如今，这方462平方千米的热土上，几乎所有的人都知道退伍军人电力服务队，都知道“一拨就灵”(1890)这个让他们倍感温馨的电话。

为解决客户的用电困难，提供快捷方便的电力服务，2005年3月，温县供电公司抽调8名身体素质好、业务技术精的退伍军人，组建了“退伍军人电力服务队”。 14年来，他们坚持义务为城区居民提供上门服务，为孤寡老人、残疾人、贫困户等特殊群众进行定期走访式服务，被群众亲切地誉为“流动的哨所”、“电力红军”。

面对记者的采访，国网温县供电公司党委书记、副总经理郎林煜说：“退伍军人服务队是全国电力系统的优质服务标杆，我们要让这面旗帜更红，品牌更亮，更好地为企业履行社会责任!”

退伍军人电力服务队忠实履行“一年365天，天天都是服务日;一天24小时，时时都在服务中”的服务理念，以军事化管理模式开展工作，统一标识、统一着装、统一车辆，无论白天黑夜，严寒酷暑，始终坚守“电话叫，服务到”的承诺，随时到达现场提供义务维修服务。同时，自带鞋套、水壶、抹布和毛巾，工作任务完成后清扫现场卫生，要求队员不随意挪动客户的物品，不喝客户一口水、不吸客户一根烟。

“朱师傅，最近用电上有需要帮忙的么?”

“啥问题没有，就是想和你聊聊天!”

5月30日，温县古温大街配钥匙摊的摊主朱永会和退伍军人服务队队员张红强熟络的交谈着。

朱永会原是一名军人，退伍后因为一场疾病不得不做了截肢手术。十三年前，一个报修电话，让他与退伍军人电力服务队结下了不解之缘。当时，他的生活正面临低谷，为了让年幼的两个孩子和一直支持自己的妻子过上好日子，他不顾自己行动不便，毅然在大街上支起了配钥匙的摊点，每天风里来，雨里去，挣钱贴补家用。配钥匙的机器需要用电，而大街上没有电源，他只好每天从家里拉20多米的临时线到街上，十分不便，为了解决这个难题，他给当时成立不久的退伍军人电力服务队打去了求助电话，让他没想到的是，自己的电话放下没一会儿，服务队队员张强就和队友郑东魁就赶到了，看到他艰难地从椅子上站起来相迎，两名队员赶紧走上前扶他坐下，并按他的要求布设线路，安装了插座，随后，队员们又主动对他家的线路进行了全面的检查维护，将零乱的线路钉好，把损坏的插座换上新的。看着队员们忙碌的身影，朱永会的心中涌起温暖的感动。

之后，退伍军人电力服务队队员们就经常上门嘘寒问暖，在用电方面更是没再让朱永会操过心，这几年，由于吃苦耐劳，技术精湛，朱永会的生意红红火火，还在繁华的古温大街买了新房子，朱永会经常对人说起退伍军人电力服务队的“好兄弟”，他说：“俺现在的生活越来越好，他们的功劳不小啊!”

为了把服务做得更好，服务队不断创新服务模式和管理方法，把整个服务区域划分为重点区域、中心区域、边缘地带，每个服务区都要打造成“十分钟经济服务圈”，并向社会公开承诺：报修服务热线全天24小时畅通，接到客户电力故障报修后，服务人员十分钟到达报修现场。

“你们每次来总是忙完就走，从没有吃过俺家一饭，喝过俺家一口水，俺老太婆的心里真是过意不去啊! ”5月27日，在温县同心街的一处老旧小院中，退伍军人电力服务队队员侯之源到结对帮扶的侯月凤老人家走访，七年来，服务队总是定期上门走访服务，一次次无私的帮助烙印在老人的脑海中，于是她有感而发。

2012年的一天，退伍军人电力服务队队员接到求助电话，说家中有病人需要取暖，却突然停电了，队员侯之源在上门服务的过程中了解到，老人名叫侯月凤，她儿子是家里的顶梁柱，却在前不久意外受伤，下肢粉碎性骨折，老人毅然扛起家庭重担，一边就近做着环卫工的工作，一边照顾病人，在修好线路后，候之源留下了联系方式，并向公司汇报，将老人列为服务队的结对帮扶对象，之后几年的时间里，队员经常上门，嘘寒问暖，逢年过年的总不忘送去食用油、大米等，帮助老人一家度过难关，队员们这一帮就是七个年头。在退伍军人服务队的服务对象里，像侯月凤老人这样的还有许多。

杨芳是队里唯一的女性，每次整理服务连心卡时，她的自豪之情都溢于言表：“这个月又走访服务了200多户呢!”记者在一张服务连心卡的反馈栏里看到这样几句顺口溜：“退伍军人服务队，人民群众真满意。随叫随到真方便，真是人民服务队。”退伍军人服务队为辖区“老革命、老党员、老劳模、老先进、老复转军人”“五老”群体建立帮扶档案，经常进行走访服务，为他们送上来自供电企业的温暖和祝福，群众都夸“远亲不如近邻，近邻不如服务队!”

“你们来的可巧，喏!灶台上的灯坏了，俺这老头子正想着今儿晚上可要摸黑呢，没想到，你们就来了!”

“来的早不如来的巧嘛!不急，我们马上就给您修好!”

5月8日，退伍军人电力服务队队员王光辉和西梁所村九十多岁的老复转军人马天奎幽默地开起了玩笑。

参加过淮海战役的马天奎老人和家住仓胡同9号附19号的一级伤残军人王青海老人都是退伍军人电力服务的重点帮扶对象，一年四季，小院里经常出现队员的身影，检查供电线路，维修插座、灯具等都不在话下，逢年过节还要送去水果和营养品，老人也经常给队员们讲革命故事，教育队员们不要忘记为新中国诞生抛头颅、洒热血的英雄们，要爱党、爱国，珍惜美好生活，干好本职工作。多年来的结对帮扶，让队员们和老人这间结成了不是亲人胜似亲人的情谊。

服务队还建立了服务监督机制，制定了12项89条管理考核细则，印制了现场服务记录卡，要求每名队员入户服务时都要规范填写客户姓名、家庭住址、服务时间以及客户现场评价，并有专人负责进行回访。还实行“369工作法”，要求队员在思想境界睛做到3个一点：即干事比别人快一点、好一点、新一点。在行风建设上牢记6个不让，即不让服务在我身上断档、不让工作在我手上延误、不让差错在我这里发生、不让电力系统声誉在我这里受损，不让来办事的客户在我这里受冷落、不让不正之风在我身上出现。在为民服务上体现9个放心，即承诺服务让客户放心、勘查设计让客户放心、备品备件让客户放心、工艺质量让客户放心、业务技能让客户放心、言行文明让客户放心、离开现场让客户放心、人品信誉让客户放心、安全使用让客户放心。“不苦不累不是服务队，怕苦怕累请出服务队”队员们铭记在心，急难险重任务总是冲在最前面。

2018年冬天的一个晚上，寒风刺骨，由于风大浪急，黄岸边一艘淘沙船突然脱锚顺流而下，脱锚船只周围一片黑暗，最可怕地是距下游黄河大桥也只有3公里不到。险情就是命令，服务队在接到通知后立即出动队员，带着发电机和应急电源赶到抢险地点，从晚上9点一直到凌晨3点，一路跟踪、一路照明，终于在14号坝头截获了失事船只，避免了一次事故的发生，受到了社会各界的一致点赞。

2018年7月的一个深夜，正在值班的队员候之源接到位于黄河滩区的乾丰养殖厂负责人打来的紧急救助电话：猪场断电了，几百头猪的供水、上食、通风、照明全部中断了，如不能及时修复供电，至少会造成50余万元的经济损失，为了保护群众财产安全，两名队员骑上摩托车赶到十几里外的黄河滩区，猪场内一片漆黑，猪舍内又闷又热，又脏又臭，呛得人喘不过气来，队员打着手电筒，仔细查找停电原因，终于在猪舍隐蔽处找到故障点。当灯光重新亮起时，猪场负责人感动不已，拉着队员的手说：“你们的服务真让人感动!”

14年来，退伍军人电力服务队的足迹遍布温县城乡的大街小巷，入户服务61472次，维修电器255099次，布线115225米，8小时以外累计工作28459小时，总行程达434869余千米。

真情的付出，让这支小小的团队，最基层的供电服务队伍先后荣获全国工人先锋号、国家电网公司工人先锋号、全国学习型先进班组、河南省五一劳动奖状、河南省青年文明号、感动焦作十大团队等近四十项荣誉称号。也吸引了中央级媒体的关注，中央电视台军事频道《和平年代》栏目、新闻频道《朝闻天下》、《新闻直播间》等栏目多次报道服务队先进事迹，新华社播发长篇通讯——“窗口神兵的民生舞步”，《人民日报》先后以“窗口神兵”、“中原高歌永远的兵”为题报道了退伍军人电力服务队为民服务的先进事迹，引起了强烈的社会反响。

十四年来，栉风沐雨，点亮万家，温县供电公司退伍军人电力服务队队员们依然身着火红工装活跃在古温大地上，他们鲜艳的旗帜仍在中原大地飘扬。该队队长王光辉和全体队员铿锵有力地表示：“坚持退伍不褪色，立足电力做贡献，帮贫济困显真情，在今后的工作中，我们要再接再厉，再立新功，再创佳绩，永远做群众的贴心人!”

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